面對競爭日趨激烈的不銹鋼復合管欄桿市場，包鋼銷售部門和生產部門轉變觀念，積極尋找生產與銷售的效益最佳結合點；密切配合，努力尋找產品生產與用戶期望的最多交叉點，逐步實現了生產的個性化和銷售的專供化。經過努力，包鋼以優質的產品和多樣的規格，成為了美的集團、常熟星島公司、山東日照大地公司和廣東富華公司等國內多家知名企業的專用不銹鋼復合管欄桿供貨商。

優質的產品、多樣的規格是包鋼客戶專供成功的基礎。為以一流的特色產品贏得用戶青睞，包鋼各軋不銹鋼復合管欄桿廠家牢牢把握質量品種這條生命線，以顧客滿意為標準，堅持用工作質量保證工序質量，用工序質量保證產品質量，依靠實物質量和服務質量的不斷提高，推進了名牌戰略的有序實施。包括板、管、軌、線“四條精品線”在內，包鋼先后有多個產品榮獲冶金產品實物質量“金杯獎”、內蒙古自治區名牌產品和中國名牌產品榮譽稱號。大批名牌產品的培育，成為包鋼拓展和鞏固市場最銳利的武器。為給用戶選擇提供更廣闊的空間，包鋼有關部門和生產單位在新品種的開發和技術的儲備上做了大量的工作。技術中心與不銹鋼復合管欄桿廠緊密配合，借助與中國石油管材研究所建立戰略合作伙伴關系的契機，利用他們的研究力量與手段，圍繞包鋼特殊扣產品的開發，做了扎實的組織工作，提供了大量相關信息及產品的檢驗樣。在管線鋼的研制開發過程中，薄板廠通過實施異鋼種連澆等多種工藝并行的

試制方案，開發出具有我國自主知識產權的薄板坯連鑄連軋微合金化技術，成功地解決了微合金鋼生產中的一系列技術難題。隨著精品生產線優勢的逐步顯現，包括冷軋薄板、石油管、萬能軋機高速鋼軌等大批世界級精品相繼投入市場，從而為包鋼成為知名企業的不銹鋼復合管欄桿直供商提供了更廣闊的空間。

量身定做、定制營銷是客戶專供成功的關鍵。無論是銷售部門，還是生產單位，在采訪中記者處處能體會到一種理念：“用戶的標準就是生產的標準”。SPCC是低碳冷軋成型用鋼的英文縮寫，M代表的是美的集團公司，兩者合在一起，SPCCM就成為了包鋼薄板廠為美的集團生產的SPCC冷軋薄板產品的專供代號。冷軋薄板產品的一個重要應用領域是家電制造業。為打開市場，包鋼把市場突破口放在了電器制造業云集、冷軋薄板產品需求巨大的珠江三角地區。作為國內家電制造行業巨頭，美的集團對冷軋薄板產品需求巨大。與一般用戶相比，美的集團對冷軋薄板產品的性能指標和表面質量要求非常高。為生產出讓“美的”滿意的產品，包鋼薄板廠品質部針對與美的集團簽訂的技術協議要求，在SPCCM的成分控制、退火工藝和軋制壓下料配比上都制定了相應的技術標準和工藝流程。在生產中，薄板廠冷軋部按照技術標準，嚴把每一道工藝質量關，千方百計保證產品質量。經過測試，無論是產品屈伸強度、抗拉強度，還是不銹鋼復合管欄桿延伸率都高于普通的SPCC冷軋薄板，大大超過了技術協議規定的標準。包鋼冷軋板專供美的集團的成功，在市場空間的拓展中產生了深遠的影響。

個性化服務、全程化跟蹤是客戶專供成功的保證。對于企業來說，產品質量就是企業的生命，而產品的售后服務同樣影響著企業的信譽；要想站穩市場，立于不敗之地，這兩方面至關重要、缺一不可。因此，在與專供用戶合作的過程中，包鋼不僅在銷售上為專供用戶提供優惠政策，實行優質優價，在交貨上實行優先、均衡供貨，而且豐富售后服務的內涵，逐步把服務延伸到更廣闊的技術支持、新產品研發、技術協作等領域。為及時了解和掌握用戶的意見和要求，包鋼組織技術、生產和銷售人員通過定期走訪用戶、對重點產品跟蹤調查、向用戶發意見卡或電話訪問等多種渠道及時了解用戶對產品的使用情況和反映，并根據《用戶意見卡》信息，積極派遣人員參與質量異議的處理，并根據用戶反饋信息對產品質量以及服務質量加以改進，以過硬的產品質量和真誠的服務贏得了顧客的青睞。

經過努力，包鋼成為了包括美的集團、常熟星島公司、山東日照大地公司和廣東富華工程機械制造有限公司等國內知名企業的專用不銹鋼復合管欄桿供貨商，僅今年就先后為這幾家客戶提供了123.75萬噸的專用不銹鋼復合管欄桿，客戶專供成為公司銷售的一道亮麗風景線。